4家壽險公司理賠申訴率超高 與保險公司有爭議 申訴結果超過5成保戶占上風
更新日期:2009-06-01
記者:文 ⊙黎曉英
買保險最怕買出糾紛,如果跟業務員扯不清,或跟保險公司有爭議,鬧到上法庭通常兩敗俱傷。其實有很多可以避免走上這條路的方法。
去(97)年因為對壽險公司的理賠不滿意或招攬、契約變更、服務等有意見而向主管機關申訴的保險案件創下歷史新高,比前(96)年增加了近3成,產險雖然好很多,但也比前年增加了8%。
賣的人避重就輕 買的人沒有弄清
保險公司的保單愈賣愈多,申訴案件難免年年增加,但去年下半年經濟狀況轉壞,少數不肖業務員為了把保單賣出去,誇大某些保單的好處,或對保單的限制及條件避重就輕;而有些保戶手頭變緊或投資失利之後才赫然發現,原來自己所買的保單,與當初的認知有嚴重落差,找原來的業務員理論,才發現彼此的歧見難以化解。
找投保的保險公司申訴(各產壽險公司都有設0800的免付費服務電話,詳表1、表2)。
申訴結果 超過5成保戶占上風 14件調解不成 告上法院
如果得不到滿意的答案,先不要急著告上法院,先轉向民間專業的公正機關,或主管機關尋求協助再說。
通常保險買賣雙方的爭議,可依內容是否與理賠有關分為理賠與非理賠兩大類。一般來說,壽險與理賠無關的申訴案較多,約為理賠案件的2倍以上,產險則相反,理賠爭議高達8倍以上。
壽險的保戶去主管機管申訴的非理賠爭議,又以「招攬糾紛」為最大宗,尤其去年受投資型保險虧損等事件牽連,這一類型的糾紛就占了6成3。理賠爭議部分則不外承保範圍、事故原因、殘廢等級、有否違反告知義務以及對理賠金額等,雙方認知不同。
不論哪種爭議,經過調解之後,保戶獲得比保險公司原先的決定更好的結果者(包括依保戶意見以及和解)都超過5成,保險公司「獲勝」的,在理賠案件只有2成6,非理賠案件好一點,但也只有4成5。
去年共有14件申訴案調解不成,最後雙方對簿公堂,全是壽險的非理賠案件。產險業保戶占上風的也超過1半,維持保險公司原議的只有3成8。
所以保戶與業務員或保險公司之間有爭議,找主管機關申訴,扳回一城的機會還是很大。
防範爭議於未然 消費者先弄清楚
買保險既然會引發與理賠無關的爭議,保險公司當然得加強對業務員的專業知識教育、服務態度的訓練,以及禁止誇大不實的招攬話術。消費者則必須弄清楚業務員說的或送到手上來的各種DM。
至於理賠爭議的件數雖然比較少,但是因為直接涉及保單利益是否如當初預期實現,因此民眾投保時,如果可以對最容易有爭議的問題事先了解,應該可以避免自己未來發生同樣的問題。
表1 各壽險公司申訴電話一覽
公司名稱 申訴電話
台銀 0800011966
台灣 0800099850
保誠 0800098889
國泰 0800036599
中國 0800021200
中泰 0800061988
南山 0800020060
國華 0800099111
新光 0800031115
保德信國際 0800015000
富邦 0800060000
國寶 0800087999
三商美邦 0800022258
幸福 0800885000
興農 0800056567
遠雄 0800083083
宏泰 0800068268
安聯 0800007668
全球 0800000662
國際紐約 0800088008
大都會國際 0800211505
中華郵政 0800700365
ING安泰 0800011686
康健 0800011709
美國 0800012666
宏利 0800008838
第一英傑華 0800001110
巴黎 0800012899
安達 0800339899
滙豐 0800661311
表2 各產險公司申訴電話一覽
公司名稱 申訴電話
兆豐 0800053588
台灣 0809068888
富邦 0800009888
蘇黎世 0800880550
泰安 0800012080
明台 0800099080
友邦 0800005678
第一 0800288068
台壽保 0800212192
旺旺友聯 0800024024
華南 0809005607
新光 0800005588
國泰世紀 0800036599
新安東京海上 0800050119
安達北美洲 0800608989
聯邦 0800076898
亞洲 0800088330
法國巴黎 0800266288
美商聯合保證保險 0800295368
有人可以幫你
◎如果你有保險相關問題及申訴,可以找:
現代保險教育事務基金會「保險消費者服務中心」
(02)8866-5238
服務時間:每週一至週三
下午1:00~5:00
◎如果你要申訴,可以找:
金管會保險局 (02)8968-0899
中華民國產物保險商業同業公會 0800-221783
中華民國人壽保險商業同業公會 0800-221348
財團法人保險事業發展中心申訴專線(02)2322-3273
銀髮族保險最容易發生理賠爭議
金管會公布的97年申訴率(【申訴件數/簽單契約總件數】*10,000)壽險業平均是0.058320,申訴率最高的前3家分別是:
①美國人壽 0.416346
②康健人壽 0.364921
③國寶人壽 0.250870
其中,美國與康健兩家皆以賣銀髮族保險出名。
個人保險的部分,業界平均為0.063600,申訴率排名第一的是美國人壽的 0.416346。
團體保險的部分業界平均值是0.03735,申訴率排名第一的是宏泰人壽,高達1.828822。
小心!這些項目最常引起理賠爭議
壽險依序為:
①是否屬承保範圍的爭議
②事故原因的認定
③殘廢等級的認定
④理賠金額的認定
⑤違反告知義務
產險依序為:
①殘廢等級的認定
②理賠金額的認定
③是否屬承保範圍的爭議
④事故原因的認定
⑤事故是否屬不保事項(除外責任)的爭議